Politique de remboursement

 

Tous les achats SoftGun bénéficient d'une période de retour de 30 jours (certaines restrictions s'appliquent sur les articles personnalisés).

Nous proposons des équipements pour vous aider à profiter de votre passion comme il se doit. Néanmoins, il est possible que ces articles ne vous conviennent pas pleinement. Quand vous achetez des articles sur SoftGun.fr, vous avez 30 jours pour les essayer en toute confiance, sachant que vous pouvez les retourner à la fin de ce délai (certaines exceptions peuvent s'appliquer), quelle qu'en soit la raison.  Nous n'offrons aucun article, si vous n'êtes pas satisfait avec votre commande, vous devez la retourner.

FAQ

 

Quels articles je ne peux pas retourner ?

Pour obtenir un échange ou un remboursement, vérifiez à ce que votre ou vos articles ne figurent pas dans cette liste :

• Cartes cadeau

• Patchs personnalisés

• Cadeaux VIP

• Matériel médical

• Articles soldés (le cas échéant). Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

• * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

• * Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l'achat.

• Tous les articles personnalisés (Patch)

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, qu'en est-il ? 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, essayez de vérifier dans quelques heures, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué cette étape, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à softgunfr@gmail.com.

Puis-je obtenir un échange pour un article ?

Si vous souhaitez échanger votre article contre le même article (pour une autre taille par exemple), envoyez-nous un e-mail à softgunfr@gmail.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par demande.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Qu'en est-il des articles défectueux ?

SoftGun se porte garant de la qualité de ses équipements. Si votre article est arrivé défectueux et que votre achat a été effectué il y a moins de 30 jours, il vous suffit de nous contacter à sales@softgun.fr. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Les produits défectueux peuvent être retournés sur présentation d'une preuve d'achat valide dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.

 

Quel est le délai d'attente du remboursement ?

Une fois le coli reçu, un remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.