Les articles sont-ils de qualité ?

La qualité est notre priorité. Nous portons un œil indulgent et minutieux sur les articles que nous choisissons de vous proposer. Dans le but de garder uniquement ceux qui ont une durée de vie supérieure au statut quo de l'industrie avec un gage d'esthétisme insoupçonnable. Tous nos produits doivent répondre à certains critères avant d'être publiés dans notre boutique.

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Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous prenons toutes les mesures pour vous garantir l'envoi de nos articles dans un délai maximal de 7 à 20 jours ouvrables suivant la date de votre commande ainsi que votre emplacement. Les délais sont affichés dans l'accordéon "Livraison et retours" sous chaque article, mais également dans votre page de suivi de commande.

Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois et numéros de suivi.

 

Comment effectuer un retour ?

Nous proposons des équipements pour vous aider à vous surpasser et à profiter de votre passion comme il se doit. Néanmoins, il est possible que ces articles ne vous conviennent pas pleinement. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître les conditions ainsi que les démarches à suivre :

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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire, virement bancaire, PayPal, ApplePay ou Klarna avec une adresse de facturation et de livraison valide.

 

Carte bancaire :

Nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard et American Express.Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées, ces données faisant l'objet d'un cryptage SSL. Votre paiement fera l'objet d'une vérification 3D Secure (passage obligatoire)*

La vérification 3D Secure est une exigence de l'UE pour certains paiements en ligne par carte de crédit. Lorsque cela est nécessaire, vous serez invité(e) à vérifier votre identité à l'aide d'une méthode choisie par votre banque (telle que Verified by Visa, MasterCard Identity Check ou American Express SafeKey). Les formes de vérification dépendent de votre carte de crédit et de l'appareil que vous utilisez. Elles peuvent inclure un mot de passe, un code confidentiel, une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale.

Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a été correctement passée ?

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison sélectionnées.

 

Puis-je supprimer des articles de ma commande ?

Oui, dans un délai de 30min, vous pouvez demander de supprimer des articles de votre commande. Tout article non désiré peut être retourné à vos frais dans les 30 jours suivant l’achat (certaines restrictions s'appliquent).

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Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu le mauvais article ou un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter.

 

Comment suivre ma commande ?

C'est très simple. Placez tout simplement votre numéro de suivi reçu par mail (minimum 24h après avoir effectué votre achat) dans le lien "Suivre ma commande" tout en bas du site, ou en cliquant ici pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande. 

Si votre commande comprend plusieurs produits, la livraison est susceptible de vous parvenir en plusieurs envois et numéros de suivi. Si c'est le cas, veillez à insérer un à un vos numéros de suivi.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre ou vos numéro(s) de suivi, contactez-nous.

 

Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?

Oui, vous devez le faire avant dans les 1h qui suivent votre commande (avant la confirmation d'expédition). Si vous avez reçu par mail une confirmation d'expédition pour votre commande, il nous sera impossible de modifier l'adresse. Sachez également que nous ne serons pas responsables si votre colis n'est pas envoyé à la bonne adresse si votre demande vient après ce délai d'expédition.

Quand puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 8h à 18h à l'adresse mail suivante : info@softgun.fr

Ou en cliquant directement sur notre page de contact.

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